qos技术

　　1.服务水平

　　好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。

　　2. 目标顾客

　　目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。

　　3. 连贯性

　　连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

　　Qos的功能

　　QoS的优先级：相对于不太重要的网络流量，先转发更重要的网络流量。使用优先级来处理像语音或视频这样的时间敏感数据包，推迟时间不敏感的数据包发送。小延迟是几毫秒量级的，并应该足够短，以防止分组丢失或由上层协议重传。

　　QoS的管制：通过丢弃超过一定水平大小的数据包，限制特定类型网络流量的大小。使用管制来防止指定类型的流量霸占网络。

　　QoS的整形：缓存短脉冲，当有足够可用资源时，这些缓冲的分组再传输，使接口上真实输出的流量变得平滑。使用整形来管理像电子邮件或文件传输这样可以容忍短暂延迟的流量，而不影响整体的吞吐量。